メラビアンの法則とは？第一印象の93％は“非言語”で決まる心理学

1. メラビアンの法則とは

メラビアンの法則は、アメリカの心理学者アルバート・メラビアンが1971年に提唱した、人の第一印象に影響を与える要素の割合を示した法則です。
特に「感情や好感度を伝える場面」で、次の比率で印象が決まるとされています。


 

つまり、相手があなたの話をどう受け止めるかは、93％が“非言語的要素”で決まるということです。

2. なぜ言葉より見た目や声が重要なのか

言葉そのものは正確に伝わっても、表情や声のトーンが不一致だと、相手は違和感を覚えます。
例えば、笑顔もなく低い声で「うれしいです」と言われても、本当に喜んでいるようには聞こえませんよね。

この“不一致”は、脳が瞬時に察知してしまうため、説得力や信頼性が大きく損なわれます。


 

3. 営業や接客での活用例

営業電話の場合

営業電話では「視覚情報（55％）」がゼロに近い状態なので、声のトーンや話し方（38％）が極めて重要になります。
明るく、笑顔で話すことで、相手の耳に届く声がやわらかくなり、好印象を与えやすくなります。

対面営業・接客の場合

商談や接客では、表情・姿勢・身だしなみなどの視覚情報が半分以上を占めます。
話の内容を磨くのも大切ですが、それ以上に清潔感や笑顔、姿勢が成約率に直結します。

4. 注意点

メラビアンの法則は「すべてのコミュニケーションに当てはまる」わけではありません。
あくまで感情や好感度を伝える場面に限られた研究結果です。
例えば、数字や契約条件などの情報伝達では、言語情報の比重は当然大きくなります。

5. まとめ


 

    • 第一印象の93％は「表情・声・トーン」など非言語要素で決まる

    • 営業電話では声の印象が命、対面では見た目と態度が鍵

    • メラビアンの法則は感情・好感度の伝達に限定される


 

この法則を理解して日々のコミュニケーションに取り入れると、相手の受け取り方が変わり、信頼関係を築きやすくなります。
「何を言うか」よりも「どう言うか」に意識を向けることが、成果を出す第一歩です。


 

 

【必見】もう営業電話は怖くない！初心者でも成果を出す電話の仕方はコレ！

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成果の出る営業電話

1. スクリプトは「電話しながら作る」のが正解

「オープニング」「提案内容」「クロージング」の流れを意識しつつ、

実際に話す中で柔軟に言葉を調整していくことが重要。


 

2. 初動で印象に差がつく “かけはじめの3つの工夫”

  1. 営業電話と思わせない
    「いつもお世話になっております」の一言で、「すでに関係のある人」と錯覚させ、警戒心を和らげます。

  2. 潔く「営業の電話」と明言する
    「本日は営業のお電話でございます」と宣言することで、相手の時間を奪わない誠実さが伝わり、逆に信頼を得る効果が。


     

  3. 「最初の15秒、自分が笑う」
    メラビアンの法則に即し、笑顔の声は音声越しでも印象アップ。自然な親近感が生まれます。

3. 提案時の心構えと話し方

  • 結論ファーストでズバッと伝える
    長々と説明するより、先に伝えて興味を引く。

  • 「そんなあなたにこそ」の訴求で特別感を演出
    「～だから、あなたにこそ使ってほしい」と伝えることで関係性が深まります。

  • 相手の名前を繰り返す
    名前を覚え、会話中に何度も使うことで、個人に向けたメッセージとして響きます。

4. クロージングの仕方で成約率が変わる


 

  • 「いかがですか？」はNG → 「よろしくお願いします」が◎
    決断に負荷をかける質問は避けて、自然に了承を得る表現に。

  • 意思決定にはストレスが伴うことを理解する
    シンプルでストレスの少ない締めが相手の了承率を上げます。

記事構成案：営業初心者でも即使える！成果が出る電話テンプレ

はじめに：営業電話のハードルを下げる言葉選び

営業初心者でも成果が出る「かけはじめ15秒の工夫」として、営業と思わせない入りと笑顔の声で、相手の心を開くコツを紹介。


 

見出し①：「営業」と「親しさ」は共存できる

– 「いつもお世話になっております」＋潔く営業電話と宣言するメリット。

見出し②：笑顔の声は最強の武器

– 声だけで伝わる好印象術として、メラビアンの法則にも触れながら解説。

見出し③：「あなたにこそ」伝える説得術

– 相手を特別扱いすることで、響く営業に変えるテクニック。

見出し④：名前を響かせる心理効果

– 繰り返し呼ぶことで親近感・信頼度の向上につながる実例などを交えて。

見出し⑤：ストレスフリーなクロージングが肝

– 「いかがですか？」を避け、「よろしくお願いします」に置き換える背景と心理的効果。

終わりに：スクリプト作成は “会話しながら修正” の積み重ね

– 完璧な台本より、会話の流れを押さえた構造＋柔軟な対応力が成果につながる話で締め。


 

 

以上、好きな動画のポイントをまとめてみました！

ぜひ繰り返し見に来てくださいね☆彡

【インサイドセールス】トップセールスマンへの歩み

新しいブログを作成いたしました。

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